オーダースーツ 新規客を獲得

―2020年は厳しい年になりました。

　新型コロナウイルス感染拡大による行事自粛や外出減少で、スーツやフォーマルウエアの着用機会が減り、業界は大きな打撃を受けました。当社は6月以降、客数は回復しつつありますが、売上高や客単価は厳しい状態が続いています。主力のビジネスウェア事業においては、事業再構築プロジェクトの推進で抜本的なコスト見直しを行い、不採算店舗の閉店や人員のスリム化を断行し、コスト構造の最適化を図ります。

―今後の巻き返しは。

　オーダースーツブランド「SHITATE」の導入店舗を増やします。昨年10月末の140店から、今年3月までにさらに53店に導入予定で、都市部だけでなく、地方の郊外店舗にも拡大を図ります。導入済み店舗では、オーダースーツ購入者のうち約20%が新規客でした。スーツの平均売価も既製品と比較して約1.8倍です。
　全国の店舗在庫やオンラインストアの在庫から、サイズの合う好みのスーツを選んで注文できる「デジラボ」の導入店舗も拡大します。店頭ではサイズ見本のスーツが試着できます。デジラボで店頭在庫の大幅縮小ができ、省人化を図るほか、狭小店舗でのショールーミング化を推進します。

―昨年度見直した価格改定の反応は。

　スーツ業界特有の慣習である「半額・割引ありきの価格」を撤廃しました。商品の約8割を価格改定し、分かりにくい価格体系を改め、通常価格の引き下げを行いました。お客さまからは、分かりやすくなったと評価する声をいただいています。今後も認知度をさらに高めていきます。

―就活スーツのレンタルを開始しました。

　昨年10月にスタートさせました。「学生が考えた」をキャッチコピーに、現役学生の意見を取り入れ、低価格を実現しています。当社は2016年にモーニングコートのレンタルサービスを開始して以来、取り扱いアイテムを順次拡大してきました。19年度のレンタル事業売上高は前年比約120%と好調です。「所有」から「利用」へと消費者の行動が変化する中、需要に沿ったレンタルサービスの拡充を進めていきます。